Preguntas frecuentes

Puedes contactarnos fácilmente por teléfono, correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto. Visita nuestra página de contacto para comunicarte directamente con el departamento adecuado.

¿Prefieres un contacto más personal? Desde nuestra página de contacto también puedes solicitar una videollamada por Teams o una visita a nuestro showroom.

Nuestro horario de apertura es el siguiente:

• Lunes: 8:30 – 17:00
• Martes: 8:30 – 17:00
• Miércoles: 8:30 – 17:00
• Jueves: 8:30 – 17:00
• Viernes: 8:30 – 15:00
• Sábado: cerrado
• Domingo: cerrado

Estamos cerrados los días festivos.

Si deseas una cita fuera de este horario, puedes solicitarla a través de nuestro formulario de contacto.

¡Por supuesto! Más de 1000 m² llenos de inspiración sobre las últimas tendencias en visual merchandising. Además, estaremos encantados de ofrecerte una taza de café y un asesoramiento personalizado si lo deseas.

Te recomendamos concertar una cita con antelación. De este modo, podemos organizarnos mejor y atenderte directamente a tu llegada.

Claro que sí. Si el producto está en stock, ¡podrás llevártelo directamente contigo!

Lamentamos mucho que sea así; siempre buscamos la satisfacción del 100% de nuestros clientes.

¿Deseas devolver o cambiar un artículo?

1. Inicia sesión en nuestra página web.
2. Ve a “Mis pedidos” en tu cuenta y solicita allí la devolución o el cambio.
3. En el pie de página de nuestro sitio web también encontrarás nuestro procedimiento completo de devoluciones explicado paso a paso.

¿Ha pasado el plazo de devolución, pero aún no estás completamente satisfecho? Preferiblemente, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Helpdesk.

• Rellena el formulario de contacto; se creará automáticamente un ticket.
• El ticket será atendido rápidamente por el personal adecuado.
• Puedes seguir el estado de tus tickets en cualquier momento en Mi cuenta > Tus tickets.

Si no estás completamente satisfecho con nuestro servicio o un producto.

No te quedes con la duda y contáctanos a través del Helpdesk.

• Rellena el formulario de contacto; se creará automáticamente un ticket.
• El ticket será atendido rápidamente por el personal adecuado.
• Puedes seguir el estado de tus tickets en cualquier momento en Mi cuenta > Tus tickets.

Sí, ofrecemos una garantía de 12 meses para defectos ocultos. Los defectos ocultos son aquellos que no eran visibles ni detectables al recibir el producto, pero que aparecen con el tiempo.

Los daños visibles deben ser reportados dentro de los 3 días laborables posteriores a la recepción; de lo contrario, la garantía sobre estos daños no será válida. Durante el periodo de garantía, nos encargamos sin coste alguno de la reparación o sustitución del producto si la reclamación es válida.

Pasado el periodo de garantía, las reparaciones pueden conllevar costes, los cuales te serán comunicados previamente. 

Puedes encontrar más información al respecto en nuestros términos y condiciones generales.

En la mayoría de los casos, recibirás tu factura automáticamente por correo electrónico. No olvides revisar también tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que nuestras facturas a veces terminan allí por error.

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, también puedes descargar tus facturas fácilmente desde tu cuenta:

• Go to www.binkwithus.com e inicia sesión en tu cuenta.
• Haz clic en el ícono de persona en la esquina superior derecha para acceder a tu página de cuenta.
• Selecciona la sección “Tus facturas”.
• Allí encontrarás un resumen de todas tus facturas, que podrás descargar fácilmente haciendo clic en el botón “Descargar factura”.

¿Sigues teniendo problemas para recibir o encontrar tu factura? Contacta entonces con nuestro Helpdesk y completa el formulario con tus datos. Te ayudaremos lo antes posible.

¿Necesitas la factura con urgencia? No dudes en llamarnos directamente.

No, puedes registrarte como invitado para reservar productos en tu carrito de compras.

Como atendemos principalmente a clientes comerciales, se solicita crear una cuenta durante el proceso de pago. Esto te permitirá tener acceso siempre a tus pedidos, facturas, solicitudes de devolución y seguimiento de tickets.

Sí, la sostenibilidad es un valor central que inspira todo lo que hacemos. Está en nuestro ADN encontrar un equilibrio saludable entre los intereses ecológicos, económicos y sociales, para no solo generar impacto hoy, sino también mañana y en el futuro.

Nos esforzamos por minimizar nuestra huella ecológica y buscamos constantemente soluciones inteligentes y sostenibles en cada aspecto de nuestra operación. Ya sea en el diseño de nuestros productos, la elección de materiales o la optimización de procesos, siempre miramos más allá y asumimos responsabilidad.

Lee más sobre esto aquí. Bajo solicitud, podemos enviarte nuestro informe de sostenibilidad o asesorarte sobre nuestros productos más ecológicos.

El estado actual del stock se indica claramente en cada producto de nuestra tienda online. ¿Tienes dudas o quieres estar completamente seguro? No dudes en contactarnos para confirmarlo. 

Puedes descargar el manual introduciendo la referencia del producto en la barra de búsqueda. Serás redirigido a la página del producto, donde encontrarás un botón para descargar el manual.

Sí, ofrecemos una selección de maniquíes y otros productos en alquiler. Alquilar es rápido y sencillo a través de nuestro módulo de alquiler online.

Elige tu colección favorita y selecciona los artículos que deseas alquilar, indicando el período de alquiler para que la tienda pueda calcular inmediatamente el precio y disponibilidad.

¡Absolutamente! Nuestro servicio postventa es uno de nuestros puntos fuertes. Pedir repuestos a través de la tienda online es rápido y fácil. Solo sigue estos pasos:

• Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta.
• Ingresa el número de referencia de tu maniquí en la barra de búsqueda para llegar a la página correcta del producto.
• Desplázate hacia abajo hasta la sección "SPARE PARTS" debajo de la información del producto, donde encontrarás todos los repuestos disponibles.
• Añade los repuestos deseados al carrito y completa tu pedido.

¿No lo lograste del todo? No hay problema, contáctanos preferiblemente a través del Helpdesk. Nuestro servicio de reparación te asistirá lo antes posible.​

Si tu producto está dañado y deseas usar nuestro servicio de reparación, realiza la solicitud preferiblemente a través del Helpdesk.

• Rellena el formulario de contacto; se creará automáticamente un ticket.
• Recibirás rápidamente una solución o presupuesto adecuado.
• Tras la validación, nuestra unidad de reparación se encargará profesionalmente del trabajo.
• Puedes seguir el estado de tus tickets en cualquier momento en Mi cuenta > Tus tickets.

¡Por supuesto! La personalización es nuestra especialidad. Nuestro experimentado artista 3D convierte tu idea rápidamente en un concepto ecológicamente responsable.

¿Aún no tienes un plan concreto?
No hay problema: estaremos encantados de asesorarte. Nuestro equipo creativo piensa proactivamente y lleva tu concepto al siguiente nivel. Lee aquí todo sobre nuestra experiencia y metodología.

¿Interesado?
Envía tu solicitud a [email protected] o agenda una reunión personal a través de nuestra página de contacto.

Corregir la postura de un maniquí utilizando el pasador de la pantorrilla con la sección flexible.

En Best Mannequins puedes realizar pedidos de diferentes maneras; así te lo ponemos lo más fácil posible.

Pedido a través de nuestra tienda online 
Nuestra tienda online es el canal más rápido y sencillo para realizar tu pedido. 
Aquí encontrarás toda nuestra gama de colecciones existentes, que puedes pedir directamente en línea. 
El proceso de pedido está diseñado de manera clara y fácil de usar.

¿Tienes dificultades o problemas técnicos? Estaremos encantados de ayudarte. 
Puedes llamarnos al +32 56 66 64 00 o enviarnos un correo a​ sales@bi.
Nos aseguraremos de que tu pedido sea procesado sin problemas.

Proyectos personalizados y asesoramiento por videollamada
Si necesitas asesoramiento personal o discutir un proyecto personalizado, reserva una reunión de Teams desde nuestra página de contacto. Por email también puedes enviar tus requerimientos a [email protected]. Nuestro equipo creativo te enviará una propuesta adecuada lo antes posible.

Pedido durante una visita a la showroom 
Visitar nuestra showroom siempre vale la pena: 1.000 m² de inspiración, nuevas ideas y asesoramiento profesional. Podemos ayudarte a elegir correctamente. Si deseas hacer un pedido o solicitar un presupuesto después de la visita, puedes hacerlo directamente allí.
Reserva aquí tu cita en la showroom.

Te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible, preferiblemente por teléfono al +32 56 666400 o por email a [email protected].

• Para productos estándar, puedes modificar tu pedido siempre que aún no haya sido enviado.
• Para productos personalizados, las modificaciones o cancelaciones solo son posibles antes de que comience el proceso de producción.

Los pedidos realizados y pagados antes de las 08:00h a menudo se procesan y envían el mismo día hábil. Si no es posible, se procesarán al siguiente día hábil, siempre que desees entrega rápida y los productos estén disponibles.

Si uno o más artículos no están disponibles, enviaremos tu pedido cuando todo esté completo. La fecha de entrega estimada en nuestro sitio web tiene esto en cuenta.

En cada página de producto y en tu carrito, verás el estado de stock y el tiempo de entrega actualizados.

Si no deseas esperar, selecciona entrega en dos partes: los productos disponibles se envían inmediatamente y el resto cuando estén en stock.

¿Preguntas o dudas? Nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarte.

Puedes consultar fácilmente el estado de tu pedido desde tu cuenta en nuestra web. Sigue estos pasos:

1. Go to www.binkwithus.com e inicia sesión en tu cuenta.
2. Haz clic en el ícono de persona en la esquina superior derecha para acceder a tu página de cuenta.
3. Selecciona la sección “Presupuestos y pedidos”.
4. Aquí verás un resumen de todos tus presupuestos y pedidos.
5. Haz clic en el número de pedido cuyo estado deseas consultar.
6. En el apartado “Últimos albaranes” verás el estado actual de tu pedido.

¿Tienes problemas? Contáctanos dejando un mensaje en nuestro portal.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, podrás seguirlo fácilmente con un código de seguimiento (track & trace).

1. Go to www.binkwithus.com and log in.
2. Haz clic en el ícono de persona en la esquina superior derecha para acceder a tu página de cuenta.
3. Selecciona la sección “Presupuestos y pedidos”.
4. Haz clic en el número de pedido cuyo estado deseas consultar.  
5. En el apartado “Últimos albaranes” verás el estado actual de tu pedido y encontrarás el botón “Track your shipment” para seguir tu envío.

¿Tienes problemas? Contáctanos dejando un mensaje en nuestro portal.

 Realizamos entregas de nuestros productos en todo el mundo.

El tiempo de entrega depende del país de destino. 
Puedes calcular fácilmente el plazo de entrega en esta página:​

https://www.binkwithus.com/nl_BE/shipment-and-delivery ​

Dependiendo del país de destino, tu envío será gestionado por uno de nuestros socios logísticos habituales, como GLS, Dachser o FedEx.

Por motivos de seguridad, esperamos que el cliente reciba el paquete en persona y firme para confirmar la entrega. Sin una autorización escrita colgada visiblemente en tu puerta, la empresa de transporte no entregará el paquete.

Si no estás presente, el transportista dejará un aviso de “Ausente” con instrucciones para programar una nueva entrega. Este aviso también explicará cómo puedes recibir el paquete de otra manera.

Además, es posible que el paquete se entregue en un punto de recogida cercano. 
En ese caso, podrás recogerlo en una tienda o punto de entrega de tu localidad. 
Esta información siempre estará incluida en el aviso de “Ausente”.​

Entendemos que es molesto no haber recibido tu paquete.

• Primero, revisa la información del Track & Trace, ya que a veces se modifica la fecha o la hora de entrega.
• También verifica que hayas introducido correctamente la dirección de envío.
• Mira en tu buzón si el transportista ha dejado un aviso de “Ausente”. Es posible que el paquete haya sido entregado a un vecino o que ya se haya reprogramado la entrega.

¿Sigues sin encontrar el paquete?
No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro Helpdesk o llamando al +32 56 66 64 00. Estaremos encantados de ayudarte y encontrar una solución adecuada contigo.​

Los gastos de envío dependen del país de destino y del tamaño del paquete. Para entregas fuera de la UE pueden aplicarse además derechos de importación e IVA.

Puedes encontrar más información al respecto en nuestros términos y condiciones bajo “Envío y Entrega”:https://www.binkwithus.com/nl_BE/shipment-and-delivery

 Puedes devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que:

• el producto no haya sido usado, esté sin daños y en su embalaje original
• no se trate de un producto personalizado o hecho a medida
• hayas presentado una solicitud de devolución a través de nuestro formulario de devolución

Todas las condiciones y el procedimiento paso a paso para devolver productos se encuentran en nuestra página de devoluciones: www.binkwithus.com/nl_BE/returns

¿Tienes preguntas o dudas sobre si tu pedido puede devolverse? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro Helpdesk o por teléfono al +32 56 66 64 00.

Sí, hay algunas excepciones en las que un producto no se puede devolver:

• Los productos hechos a medida o personalizados no se pueden devolver
• Los productos usados o dañados no pueden ser devueltos
• Los artículos que no estén en su embalaje original no serán aceptados ​

¿Tienes preguntas o dudas sobre si tu pedido puede devolverse? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro Helpdesk o por teléfono al +32 56 66 64 00.

Las devoluciones son posibles dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que los productos estén sin usar y en su estado original. Atención: los productos hechos a medida o personalizados no se pueden devolver.

¿Deseas solicitar una devolución? Entonces sigue estos pasos:

• Go to www.binkwithus.com e inicia sesión en tu cuenta.
• Haz clic en el ícono de la persona en la parte superior derecha para acceder a tu página de cuenta.
• Selecciona la sección “Presupuestos y pedidos”.
• Selecciona el pedido y haz clic en “Devolver” junto al producto correspondiente.
• Sigue los pasos para completar la solicitud de devolución.

Atención: esto es solo una solicitud de devolución. Aún debemos aprobar tu devolución. Serás notificado por correo electrónico una vez que tu devolución haya sido aprobada.

Más información sobre nuestras condiciones de devolución en: https://www.binkwithus.com/nl_BE/returns

¿Tienes preguntas o dudas sobre si tu pedido puede devolverse? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro Helpdesk o por teléfono al +32 56 66 64 00.

Una vez recibida y aprobada la devolución, iniciaremos el reembolso.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago usado en la compra.

Ten en cuenta que puede tardar algunos días hábiles en reflejarse en tu cuenta, según tu banco o proveedor de pagos.

Si ya devolviste tu paquete pero no has recibido el reembolso, contacta con nuestro departamento contable para resolverlo lo antes posible.

En nuestra tienda web puedes pagar de forma segura utilizando diferentes métodos de pago:  

• Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express  
• Bancontact
• iDEAL
• Carte Bancaire
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Transferencia bancaria (SEPA)

Todos los pagos se realizan a través de una conexión segura. Puedes encontrar más información en nuestra página sobre Pago Seguro.