Questions Fréquemment Posées  

Vous pouvez nous joindre facilement par téléphone, par e-mail ou via notre formulaire de contact. 
Consultez notre page de contact pour entrer en relation directe avec le bon service.​

Vous préférez un contact plus personnalisé ? 
Via notre page de contact, vous pouvez planifier un appel Teams ou une visite en showroom.​

Nos heures d’ouverture sont :

• Lundi : 8h30 – 17h00
• Mardi : 8h30 – 17h00
• Mercredi : 8h30 – 17h00
• Jeudi : 8h30 – 17h00
• Vendredi : 8h30 – 15h00
• Samedi : fermé
• Dimanche : fermé

Nous sommes fermés les jours fériés.

Souhaitez-vous prendre rendez-vous en dehors de ces horaires ? Vous pouvez le faire via notre formulaire de contact.

Bien sûr ! 1000 m² d'inspiration autour des dernières tendances en visual merchandising. Nous vous accueillerons avec un café et des conseils personnalisés si vous le souhaitez.

Un rendez-vous préalable est recommandé pour vous assurer un service optimal dès votre arrivée.

Oui, tout à fait. Si le produit est en stock, vous pouvez l’emporter immédiatement !

Nous trouvons cela bien sûr dommage, notre objectif est toujours une satisfaction client de 100 %.

Souhaitez-vous retourner ou échanger un article ?

1. Connectez-vous sur notre site web.
2. Allez dans « Mes commandes » dans votre compte et demandez votre retour ou échange.
3. Dans le pied de page de notre site web, vous trouverez également notre procédure complète de retour expliquée étape par étape.

Le délai de retour est-il déjà dépassé, mais vous n’êtes malgré tout pas entièrement satisfait(e) ? Prenez alors de préférence contact avec notre service d’assistance.

• Remplissez le formulaire de contact ; un ticket est automatiquement créé.
• Ce ticket sera rapidement pris en charge par le bon collaborateur.
• Vous pouvez suivre à tout moment l’état de vos tickets via Mon compte > Vos tickets.

Vous n’êtes pas totalement satisfait(e) de notre service ou d’un produit ?

N’hésitez pas et contactez notre service d’assistance.

• Remplissez le formulaire de contact ; un ticket est automatiquement créé.
• Ce ticket sera rapidement pris en charge par le bon collaborateur.
• Vous pouvez suivre à tout moment l’état de vos tickets via Mon compte > Vos tickets.

Oui, nous offrons une garantie de 12 mois sur les défauts cachés. Les défauts visibles doivent être signalés dans les 3 jours ouvrables suivant la réception, sinon la garantie ne sera plus applicable.

Pendant la période de garantie, la réparation ou le remplacement est gratuit si la réclamation est fondée.

La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, négligence ou usure normale. Après la période de garantie, les réparations peuvent engendrer des frais. Nous vous en informerons toujours à l'avance.

Plus d’informations sont disponibles dans nos conditions générales.

La facture est généralement envoyée automatiquement par e-mail. Pensez à vérifier votre dossier de spam.

Si vous avez commandé via notre boutique en ligne, vous pouvez également télécharger vos factures via votre compte :

• Go to www.binkwithus.com et connectez-vous.
• Cliquez sur l’icône de profil en haut à droite.
• Sélectionnez “Vos factures”.
• Téléchargez la facture souhaitée via le bouton “Télécharger la facture”.

Toujours pas trouvé ? Contactez-nous via notre Helpdesk ou appelez-nous pour un traitement urgent.​

​

Non, vous pouvez vous enregistrer comme invité afin de réserver des produits dans votre panier.

Étant donné que nous travaillons principalement avec des clients professionnels, il est demandé lors du paiement de créer un compte. Vous aurez ainsi toujours accès à vos commandes, factures, demandes de retour et au suivi de vos tickets.

Oui, la durabilité est une valeur fondamentale qui inspire tout ce que nous faisons. Elle fait partie de notre ADN : trouver un équilibre sain entre les intérêts écologiques, économiques et sociaux, afin d’avoir un impact non seulement aujourd’hui, mais aussi demain et à long terme.

Nous visons à minimiser notre empreinte écologique et cherchons constamment des solutions intelligentes et durables dans chaque aspect de notre activité. Qu’il s’agisse de la conception de nos produits, du choix des matériaux ou de l’optimisation de nos processus, nous allons toujours plus loin et assumons nos responsabilités.

Lisez-en plus ici. Sur demande, nous vous envoyons volontiers notre rapport de durabilité ou nous vous conseillons sur nos produits les plus écologiques.

Le stock actuel est clairement indiqué pour chaque produit dans notre boutique en ligne. Vous avez des doutes ? N’hésitez pas à nous contacter pour une confirmation.  

Vous pouvez le télécharger en entrant la référence du produit dans la barre de recherche. 
Sur la page du produit, vous trouverez un bouton pour télécharger le manuel.

Oui, nous proposons une sélection de mannequins, etc. à la location. La location est simple et rapide via notre module en ligne.

Choisissez votre collection préférée et sélectionnez les articles que vous souhaitez louer. Vous serez invité(e) à indiquer la période de location afin que la boutique calcule immédiatement le bon prix et la disponibilité.

Absolument ! Le service après-vente est notre point fort. Commander des pièces de rechange via notre boutique en ligne est rapide et facile. Il vous suffit de suivre ces étapes :

• Assurez-vous d’être connecté(e) à votre compte.
• Entrez le numéro de référence de votre mannequin dans la barre de recherche. Vous serez dirigé(e) vers la bonne page produit.
• Faites défiler jusqu’à la section « SPARE PARTS » sous les informations produit. Vous y trouverez toutes les pièces disponibles pour cet article.
• Ajoutez les pièces souhaitées à votre panier et finalisez votre commande.

Vous n’y arrivez pas ? Pas de problème, contactez-nous de préférence via la Helpdesk. Notre service de réparation vous aidera rapidement.

Votre produit est endommagé et vous souhaitez faire appel à notre service de réparation ? Faites alors de préférence une demande via la Helpdesk.

• Remplissez le formulaire de contact ; un ticket est automatiquement créé.
• Vous recevez rapidement une solution ou un devis adapté.
• Après validation, la demande est traitée avec expertise par notre service de réparation.
• Vous pouvez suivre à tout moment l’état de vos tickets via Mon compte > Vos tickets.

Absolument ! Le sur-mesure est notre spécialité. Notre artiste 3D expérimenté transforme rapidement votre idée en un concept écologiquement responsable.

Pas encore de plan concret ? 
Aucun problème, nous réfléchissons volontiers avec vous. Notre équipe créative anticipe vos besoins et élève votre concept à un niveau supérieur. Lisez ici tout sur notre savoir-faire et notre méthode de travail.​

Intéressé(e) ? 
Envoyez votre demande à [email protected] ou planifiez un entretien personnel via notre page de contact.

Redresser un mannequin à l’aide de la tige de mollet et de la section flexible.

Chez Best Mannequins, vous pouvez commander de plusieurs façons :

Via notre boutique en ligne 
C’est le moyen le plus rapide et le plus simple. Vous y trouverez toute notre collection disponible à l’achat immédiat.

Besoin d’aide ? Contactez-nous au +32 56 66 64 00 ou envoyez un e-mail à​ sales@bi.

Projets personnalisés et conseils par visioconférence 
Vous avez besoin de conseils personnalisés ou souhaitez discuter d’un projet sur mesure ? Via notre page de contact, vous pouvez réserver une réunion Teams pour discuter ensemble de votre projet. Vous pouvez également préciser vos souhaits par e-mail à​ [email protected]. Notre équipe créative reviendra vers vous avec une proposition adaptée.

Commander lors d’une visite au showroom 
Une visite dans notre showroom vaut toujours la peine : 1.000 m² d’inspiration, d’idées nouvelles et de conseils professionnels. Nous réfléchissons avec vous et vous aidons à faire les bons choix. Vous souhaitez commander directement après votre visite ou demander un devis ? C’est possible sur place. Planifiez ici facilement votre rendez-vous showroom.​

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible. Le mieux est de le faire par téléphone au +32 56 66 64 00 ou par e-mail à [email protected].

• Pour les produits standards, il est possible de modifier votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
• Pour les produits sur mesure, les modifications ou annulations ne sont possibles qu’avant le début du processus de production.

Les commandes passées et payées avant 08h00 sont dans de nombreux cas traitées et expédiées le jour même. Si cela n’est pas possible, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant. Ceci à condition que vous souhaitiez une livraison rapide et que tous les articles commandés soient en stock.

Un ou plusieurs articles ne sont pas disponibles immédiatement ? Nous expédions alors votre commande dès qu’elle est complète. La date de livraison prévue sur notre site en tient compte.

Sur chaque page produit et dans votre panier, vous voyez immédiatement l’état du stock et le délai de livraison.

Vous ne voulez pas attendre que tout soit en stock ? Choisissez lors du paiement une livraison en deux parties : nous envoyons immédiatement les produits disponibles, le reste suivra dès qu’il sera en stock.

Des questions ou incertitudes ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Suivez l’état de votre commande via votre compte : ​

1. Go to www.binkwithus.com et connectez-vous.
2. Cliquez sur l’icône de profil.
3. Sélectionnez la section « Devis et commandes ».
4. Vous verrez un aperçu de toutes vos commandes et devis.  ​
5. Cliquez sur le numéro de commande souhaité.
6. La rubrique “Derniers bons de livraison” indique le statut actuel.

Toujours un problème ? Contactez-nous via un message dans notre portail.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un lien Track & Trace via votre compte :

1. Go to www.binkwithus.com and log in.
2. Cliquez sur l’icône de profil.
3. Sélectionnez la section « Devis et commandes ».
4. Cliquez sur la commande concernée
5. Cliquez sur “Suivre votre livraison” dans la rubrique “Derniers bons de livraison”

Toujours un problème ? Contactez-nous via un message dans notre portail.

 Nous livrons dans le monde entier. ​

Le délai dépend du pays de destination. 
Vous pouvez le calculer ici :​

https://www.binkwithus.com/nl_BE/shipment-and-delivery ​

Selon le pays de destination, votre envoi est confié à l’un de nos partenaires logistiques habituels tels que GLS, Dachser ou FedEx.

Par mesure de sécurité, nous demandons que le colis soit réceptionné personnellement avec signature. Sans autorisation écrite accrochée à la porte, la livraison ne sera pas effectuée.

En cas d’absence, le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour une nouvelle livraison.

Il se peut également que le colis soit déposé dans un point relais à proximité. Cela sera précisé dans l’avis de passage.

Nous comprenons votre inquiétude. 
Voici les étapes à suivre : ​

• Vérifiez le suivi via Track & Trace — la date peut avoir été modifiée.
• Vérifiez que l’adresse de livraison est correcte.
• Vérifiez votre boîte aux lettres pour un avis de passage.

Toujours pas trouvé ? Contactez notre Helpdesk ou appelez-nous au +32 56 66 64 00. N
ous vous aiderons à trouver une solution rapide.​

Les frais varient selon le pays et la taille du colis. Des droits d’importation ou TVA peuvent s’appliquer pour les livraisons hors EU.

Tous les détails se trouvent ici : https://www.binkwithus.com/nl_BE/shipment-and-delivery

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception, à condition que :

• le produit soit non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine
• il ne s’agisse pas d’un article personnalisé ou sur mesure
• vous ayez soumis une demande via notre formulaire de retour

Tous les détails:  www.binkwithus.com/nl_BE/returns

Des doutes ? Contactez notre service client via Helpdesk ou au +32 56 66 64 00.  

Oui, les retours ne sont pas possibles dans les cas suivants :

• • produits sur mesure ou personnalisés
• • produits utilisés ou endommagés
• • articles sans emballage d’origine

Des doutes ? Contactez notre service client via Helpdesk ou au +32 56 66 64 00. ​

Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient non utilisés et en parfait état. Les produits personnalisés ne sont pas éligibles.

Procédez comme suit :

• Go to www.binkwithus.com et connectez-vous
• Cliquez sur l’icône de profil > “Devis et commandes” ​
• Sélectionnez la section "Devis et Commandes"​
• Sélectionnez la commande et cliquez sur “Retour”
• Suivez les instructions

Après approbation du retour (par e-mail), vous pouvez renvoyer l’article.

Plus d’infos : https://www.binkwithus.com/nl_BE/returns

Des doutes ? Contactez notre service client via Helpdesk ou au +32 56 66 64 00. ​

Dès que nous recevons et approuvons votre retour, nous lançons le remboursement.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.

Veuillez noter qu’il peut falloir quelques jours ouvrables avant que le montant n’apparaisse sur votre compte, en fonction de votre banque ou fournisseur de paiement.

Vous avez déjà renvoyé votre colis de retour, mais n’avez toujours pas reçu de remboursement ? Pour vous apporter une solution rapidement, contactez de préférence notre service comptabilité.

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer en toute sécurité via plusieurs méthodes :

• Carte de crédit : Visa, Mastercard, American Express
• Bancontact
• iDEAL 
• Carte Bancaire 
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• • Virement bancaire (SEPA)

Tous les paiements sont effectués via une connexion sécurisée. 
Pour plus d’informations, consultez notre page Paiement sécurisé.​