En BEST MANNEQUINS, valoramos la retroalimentación honesta y transparente de nuestros clientes. Queremos que nuestros clientes puedan confiar en experiencias reales de otras personas para ayudarles a tomar decisiones de compra. Por eso recopilamos, moderamos y publicamos opiniones de forma clara y verificable.

Esta política explica:

• Quién puede escribir una reseña y cómo verificamos su autenticidad
• Dónde y cómo se publican las reseñas (a través de Trustpilot y en nuestra tienda en línea)
• Cuándo una reseña puede ser rechazada o eliminada, y por qué
• Por qué nunca editamos las reseñas, ni siquiera para corregir errores ortográficos
• Cómo se muestran las reseñas y cómo se calcula el TrustScore
• Cómo reportar una reseña falsa o engañosa

Esto garantiza que nuestras reseñas sigan siendo fiables y relevantes.

1. ¿Quién puede escribir una reseña?

Solo los clientes que han realizado y recibido un pedido (ya sea entregado o recogido) son invitados a dejar una reseña verificada.

Cada reseña está vinculada a un pedido específico, lo que garantiza su trazabilidad.

Las reseñas escritas por empleados de BEST MANNEQUINS se eliminan automáticamente para evitar conflictos de interés. Las reseñas escritas por empleados de BEST MANNEQUINS se eliminan automáticamente para evitar conflictos de interés.

2. ¿Dónde se publican las reseñas?

Todas las reseñas verificadas se publican íntegramente en Trustpilot.

En bestmannequins.be mostramos reseñas seleccionadas en páginas de productos o temáticas – por ejemplo, solo reseñas de 3, 4 y 5 estrellas, según el contexto.

3. ¿Cuándo puede rechazarse o eliminarse una reseña?

BEST MANNEQUINS se reserva el derecho de rechazar o eliminar reseñas en los siguientes casos:

• La reseña no se basa en una compra real
• El contenido incluye lenguaje ofensivo, discriminatorio o inapropiado
• La reseña contiene información falsa o engañosa
• La reseña promociona otros negocios (por ejemplo, anuncios, enlaces o promociones)
• La reseña fue escrita por un empleado de BEST MANNEQUINS
• La reseña incluye información sensible o privada

4. ¿Se editan las reseñas alguna vez?

No. Las reseñas nunca se editan. Incluso errores menores de ortografía o gramática se dejan tal como están, para preservar la autenticidad del mensaje del cliente.

5. ¿Cómo se muestran las reseñas?

En Trustpilot, todas las reseñas se muestran y se clasifican mediante su algoritmo predeterminado.

En nuestra propia tienda en línea, las reseñas se muestran según criterios de selección claros, que siempre se indican cerca de la sección de reseñas.

La calificación promedio que se muestra en Trustpilot es su TrustScore, calculado con su propio sistema. Puedes encontrar más información al respecto en el sitio web de Trustpilot.

6. ¿Cómo reportar una reseña falsa o engañosa?

Si crees que una reseña es falsa o engañosa, por favor repórtala a [email protected]. Tomamos todos los reportes en serio y realizaremos una investigación y acción según corresponda.

Esta política de reseñas está siempre disponible a través del enlace en la parte inferior de nuestro sitio web y en todas las páginas relacionadas con reseñas en bestmannequins.be.