Veelgestelde vragen

Je kan ons eenvoudig bereiken via telefoon, e-mail of ons contactformulier.
Bezoek onze contactpagina om rechtstreeks in contact te komen met de juiste afdeling. ​

Liever een persoonlijker contactmoment?
Via onze contactpagina kan je een Teams-gesprek of een showroombezoek aanvragen. ​

Onze openingsuren zijn:

• Maandag: 8u30 – 17u00
• Dinsdag: 8u30 – 17u00
• Woensdag: 8u30 – 17u00
• Donderdag: 8u30 – 17u00
• Vrijdag: 8u30 – 15u00
• Zaterdag: gesloten
• Zondag: gesloten

We zijn gesloten op feestdagen.

Indien je een afspraak wenst buiten deze openingsuren, kan je deze inplannen via ons contactformulier.

Natuurlijk! 1000 m² vol inspiratie rond de nieuwste trends in visual merchandising. Bovendien staan we klaar met een kopje koffie en persoonlijk advies, als je dat wenst.

Een afspraak op voorhand maken is altijd handig. Zo kunnen we ons optimaal organiseren en je meteen bij aankomst verder helpen.

Dat is zeker mogelijk. Als het product op voorraad is, kan je het zelf meteen meenemen!​

Dat vinden wij natuurlijk jammer, wij streven altijd naar 100% klanttevredenheid.

Wil je een artikel retourneren of omruilen?

1. Log in op onze website.
2. Ga in je account naar “Mijn bestellingen” en vraag daar je retour of omruiling aan.
3. In de footer van onze website vind je ook onze volledige retourprocedure stap voor stap uitgelegd.

Is de retourtermijn inmiddels verlopen, maar ben je toch niet helemaal tevreden? Neem dan bij voorkeur contact met ons op via onze Helpdesk.

• Vul het contactformulier in, er wordt automatisch een ticket aangemaakt.
• Dit ticket wordt snel door de juiste medewerker behandeld.
• Je kan de status van je tickets op elk moment opvolgen via Mijn account > Je tickets.

Ben je niet helemaal tevreden over onze service of een product?

Blijf er dan niet mee zitten maar neem contact op via onze Helpdesk.

• Vul het contactformulier in, er wordt automatisch een ticket aangemaakt.
• Dit ticket wordt snel door de juiste medewerker behandeld.
• Je kan de status van je tickets op elk moment opvolgen via Mijn account > Je tickets.

Ja, we bieden 12 maanden garantie op verborgen gebreken. Verborgen gebreken zijn defecten die bij ontvangst niet zichtbaar of merkbaar waren, maar zich later openbaren. Zichtbare schade moet je binnen 3 werkdagen na ontvangst melden, anders vervalt de garantie hierop.

Tijdens de garantieperiode zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging van het product als de klacht gegrond is. Garantie geldt niet bij schade door opzet, nalatigheid, normale slijtage of verkeerd gebruik.

Na de garantieperiode kunnen reparaties kosten met zich meebrengen, waarvan we je altijd vooraf op de hoogte stellen.

Meer informatie hierover vind je in onze algemene voorwaarden.

Standaard ontvang je je factuur automatisch per e-mail. Controleer ook zeker je spam- of ongewenste mailmap, want onze facturen kunnen daar soms per ongeluk terechtkomen.

Als je een aankoop via onze webshop hebt gedaan, kun je jouw facturen ook eenvoudig zelf downloaden via je account:​

• Go to www.binkwithus.com en log in.
• Klik rechtsboven op het personen-icoontje om naar je accountpagina te gaan.
• Selecteer het onderdeel “Jouw facturen”.
• 4. Hier vind je een overzicht van al je facturen, die je eenvoudig kunt downloaden via de knop “Download factuur”.

Heb je nog steeds problemen met het ontvangen of vinden van je factuur? Neem dan contact op met onze Helpdesk en vul je gegevens in. Wij helpen je zo snel mogelijk verder.

Uiteraard is onze klantenservice ook telefonisch bereikbaar. 

Neen, je kan je als gast registreren om producten in je winkelmandje te reserveren.

Aangezien wij hoofdzakelijk zakelijke klanten bedienen, wordt er bij de check out gevraagd om een account aan te maken. Zo heb je steeds toegang tot je bestellingen, facturen, retouraanvragen en opvolging van tickets.

Ja, duurzaamheid is een kernwaarde die alles wat we doen inspireert. Het zit in ons DNA om een gezonde balans te vinden tussen ecologische, economische en sociale belangen, zodat we niet alleen vandaag impact maken, maar ook morgen en ver daarna.

We streven ernaar om onze ecologische voetafdruk te minimaliseren en zoeken constant naar slimme, duurzame oplossingen in elk aspect van onze bedrijfsvoering. Of het nu gaat om het ontwerpen van onze producten, de keuze van materialen of het optimaliseren van onze processen, we kijken altijd verder en nemen verantwoordelijkheid.

Lees hier meer. Op aanvraag sturen we je graag ons sustainability rapport toe of geven we advies over onze meest ecologische producten.​

De actuele voorraadstatus vind je duidelijk vermeld bij elk product in onze webshop. 
Heb je twijfels of wil je zeker zijn? Neem dan gerust contact met ons op voor bevestiging. ​

Je kan de handleiding downloaden door de productreferentie in de zoekbalk in te voeren. Zo kom je op de productpagina terecht, waar je een knop vindt om de handleiding te downloaden.

Ja, we bieden een selectie etalagepoppen, etc. te huur aan. Huren gaat snel en eenvoudig via onze online verhuurmodule.

Kies je favoriete collectie en selecteer hieruit de items die je wilt huren. Hierbij word je gevraagd om de huurperiode op te geven zodat de webshop onmiddellijk de juiste prijs en beschikbaarheid kan berekenen.

Absoluut! Dienst na verkoop is ons stokpaardje. Het bestellen van wisselstukken via de webshop is snel en eenvoudig. Volg gewoon deze stappen:

• Zorg dat je bent ingelogd op je account.
• Voer het referentienummer van je etalagepop in de zoekbalk in. Zo kom je op de juiste productpagina terecht.
• Scroll naar beneden naar het onderdeel "SPARE PARTS" onder de productinformatie. Hier vind je alle beschikbare wisselstukken voor dat item.
• Voeg de gewenste onderdelen toe aan je winkelwagen en rond je bestelling af.

Kom je er niet helemaal uit? Geen probleem, neem bij voorkeur contact met ons op via Helpdesk. Onze hersteldienst helpt je zo snel mogelijk verder.

Is je product beschadigd en wil je beroep doen op onze herstelservice, doe dan bij voorkeur een aanvraag via de Helpdesk.

• Vul het contactformulier in, er wordt automatisch een ticket aangemaakt.
• Je ontvangt snel een oplossing of gepaste offerte.
• Na validatie wordt de opdracht vakkundig door onze herstelservice behandeld.
• Je kan de status van je tickets op elk moment opvolgen via Mijn account > Je tickets.

Absoluut! Maatwerk is onze specialiteit. Onze ervaren 3D-artist zet jouw idee razendsnel om in een ecologisch verantwoord concept.

Nog geen concreet plan? G
een probleem, we sparren graag met je mee. Ons creatieve team denkt proactief mee en tilt jouw concept naar een hoger niveau. Lees hier alles over onze knowhow en werkwijze. ​

Interesse?
Stuur je aanvraag naar ​ [email protected] of plan een persoonlijk gesprek via onze contactpagina.

Het rechtzetten van een etalagepop met behulp van de kuitpin en het buigbare gedeelte.

Bij Best Mannequins kun je op verschillende manieren bestellen, zo maken we het je zo makkelijk mogelijk.

Bestellen via onze webshop
Onze webshop is het snelste en eenvoudigste kanaal om je bestelling te plaatsen. Hier vind je ons volledige aanbod van bestaande collecties, die je direct online kunt bestellen. Het bestelproces is gebruiksvriendelijk en duidelijk ingericht.

Kom je er niet uit of loop je tegen technische problemen aan, dan helpen wij je graag verder. Je kunt ons telefonisch bereiken op 056 66 64 00 of een e-mail sturen naar sales@bi.
We zorgen ervoor dat je bestelling alsnog vlot wordt verwerkt.

Gepersonaliseerde projecten en persoonlijk advies via videocall
Heb je nood aan persoonlijk advies of wens je een gepersonaliseerd project te bespreken? Via onze contactpagina kan je een teams-meeting boeken waarin we samen je project bespreken en vragen beantwoorden. Uiteraard kan je je wensen ook verduidelijken via email naar ​ [email protected]. Ons creatief team koppelt dan zo snel mogelijk terug met een passend voorstel.

Bestellen tijdens een showroombezoek
Een bezoek aan onze showroom is altijd de moeite waard: 1.000 m² vol inspiratie, nieuwe ideeën en professioneel advies. We denken graag met je mee en helpen je de juiste keuzes te maken. Wil je na je bezoek direct bestellen of een offerte aanvragen? Dat kan meteen ter plaatse.
Plan hier eenvoudig je showroomafspraak. ​

Wij raden je aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Dit kan best telefonisch op het nummer +32 56 666400 of per email naar [email protected].

• Voor standaardproducten is het mogelijk om je bestelling te wijzigen zolang de bestelling nog niet verzonden is.
• Bij maatwerkproducten zijn wijzigingen of annuleringen uitsluitend mogelijk vóór de aanvang van het productieproces.

Bestellingen die vóór 08:00 uur ‘s morgens geplaatst en betaald zijn, worden in veel gevallen nog dezelfde werkdag verwerkt én verzonden. Lukt dit onverhoopt niet, dan wordt jouw bestelling de volgende werkdag verwerkt. Dit uiteraard op voorwaarde dat je een zo snel mogelijke levering wenst en dat alle bestelde producten voorradig zijn.

Zijn één of meer artikelen niet direct beschikbaar? Dan versturen we je bestelling standaard zodra alles compleet is. De verwachte leverdatum op onze website houdt hier rekening mee.

Op elke productpagina en in je winkelmand zie je direct de actuele voorraadstatus en levertijd.

Wil je niet wachten tot alles op voorraad is? Kies dan bij het afrekenen voor levering in twee delen: we sturen de beschikbare producten meteen op, de rest volgt zodra deze op voorraad zijn.

Vragen of onduidelijkheden? Onze customer service helpt je graag verder.

Je kunt de status van je bestelling eenvoudig volgen via je account op onze website. 
Volg hiervoor de onderstaande stappen:​

1. Go to www.binkwithus.com en log in.
2. Klik rechtsboven op het personen-icoon om naar je accountpagina te gaan.
3. Selecteer het onderdeel “Offertes en bestellingen”.
4. Je ziet hier een overzicht van al je offertes en bestellingen.
5. Klik op het ordernummer van de bestelling waarvan je de status wilt inzien.
6. Onder het kopje “Laatste leveringsbonnen” vind je de actuele status van je bestelling.

Ondervind je toch nog problemen? Neem dan contact met ons op door een bericht na te laten in ons portaal.

Zodra je bestelling is verzonden, kun je deze eenvoudig volgen met een track & trace-code. Dit doe je via je account op onze website. Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Go to www.binkwithus.com and log in.
2. Klik rechtsboven op het personen-icoon om naar je accountpagina te gaan.
3. Selecteer het onderdeel “Offertes en bestellingen”.
4. Klik op het ordernummer van de bestelling waarvan je de status wilt inzien.
5. Onder het kopje “Laatste leveringsbonnen” vind je de actuele status van je bestelling en knop “Track your shipment” waarmee je jouw zending kan volgen.

Ondervind je toch nog problemen? Neem dan contact met ons op door een bericht na te laten in ons portaal.

 We leveren onze producten wereldwijd.​

De levertijd is afhankelijk van het land van bestemming. 
Je kan eenvoudig de verzendtijd berekenen op deze pagina: ​:

https://www.binkwithus.com/nl_BE/shipment-and-delivery ​

Afhankelijk van het land van bestemming wordt uw zending toevertrouwd aan één van onze vaste logistieke partners zoals o.a. GLS, Dachser en Fedex.

Uit veiligheidsoverwegingen verwachten wij dat de klant het pakket persoonlijk in ontvangst neemt en hiervoor ondertekent. Zonder een schriftelijke machtiging die aan je deur hangt, zal het externe transportbedrijf het pakket niet afleveren.

Bij afwezigheid laat de vervoerder een bericht ‘Niet thuis’ achter met instructies om een nieuwe afleverafspraak te maken. In dit bericht staat ook uitgelegd op welke manier je het pakket alsnog kunt ontvangen.

Daarnaast kan het voorkomen dat het pakket wordt afgeleverd bij een pakketpunt in de buurt. Je kunt het pakket dan ophalen bij dit afhaalpunt in jouw dorp, gemeente of stad. Deze informatie wordt altijd vermeld op het bericht ‘Niet thuis’.

We begrijpen dat het vervelend is als je je pakket nog niet hebt ontvangen. 

• Controleer de track&trace informatie, soms wordt de bezorgdatum of het tijdstip aangepast.
• Controleer of het afleveradres correct werd ingevuld.
• Kijk in je brievenbus of er een bericht ‘Niet thuis’ is achtergelaten. Mogelijk is het pakket bij een buur afgeleverd of is er een nieuwe afleverafspraak gemaakt.

Lukt het ondanks dit niet om je pakket te vinden? Neem dan gerust contact op met onze klantendienst via onze Helpdesk of telefonisch via 056 66 64 00. We staan klaar om je te helpen en samen een passende oplossing te vinden.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en het formaat van het pakket. Voor leveringen buiten de EU kunnen daarnaast invoerrechten en BTW van toepassing zijn..

Op volgende pagina kan je de verzendkosten berekenen:
https://www.binkwithus.com/nl_BE/shipment-and-delivery

Je kan een product retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, op voorwaarde dat:

• het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zit
• het geen maatwerk of gepersonaliseerd product betreft
• je een retouraanvraag hebt ingediend via ons retourformulier

Alle voorwaarden en het stappenplan voor retourneren vind je op onze retourpagina: www.binkwithus.com/nl_BE/returns

Heb je vragen of twijfel je of jouw bestelling in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact op met onze klantenservice via onze Helpdesk of telefonisch via 056 66 64 00.

Ja, er zijn enkele uitzonderingen waarbij een product niet geretourneerd kan worden:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden teruggestuurd
• Gebruikte of beschadigde producten komen niet in aanmerking voor retour
• Artikelen die niet in de originele verpakking zitten, kunnen niet worden geaccepteerd

Heb je vragen of twijfel je of jouw bestelling in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact op met onze klantenservice via onze Helpdesk of telefonisch via 056 66 64 00.

Retourzendingen zijn mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, op voorwaarde dat de producten ongebruikt en in originele staat zijn. Let op: maatwerkproducten of gepersonaliseerde items komen niet in aanmerking voor retour.

Wil je een retour aanvragen? Volg dan volgende stappen:

• Go to www.binkwithus.com en log in op je account.
• Klik rechtsboven op het personen-icoon om naar je accountpagina te gaan.
• Selecteer het onderdeel “Offertes en bestellingen”.
• Selecteer de bestelling en klik op “Retour” bij het gewenste product.
• Volg de stappen van de retouraanvraag.

Let op, dit is slechts een retouraanvraag. Je retour moet daarna nog door ons goedgekeurd worden. Je wordt via e-mail op de hoogte gebracht als de retour goedgekeurd is.

Meer info over onze retourvoorwaarden vind je via: https://www.binkwithus.com/nl_BE/returns

Heb je vragen of twijfel je of jouw bestelling in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact op met onze klantenservice via onze Helpdesk of telefonisch via 056 66 64 00.

Zodra we je retourzending ontvangen én goedgekeurd hebben, starten we de terugbetaling.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling geplaatst werd.

Hou er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voor het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Heb je jouw retourpakket al even teruggestuurd, maar nog geen terugbetaling ontvangen? Om zo snel mogelijk een oplossing aan te reiken, neem je best contact op met onze boekhouding.

In onze webshop kan je veilig betalen via verschillende betaalmethoden:

• Kredietkaart: Visa, Mastercard, American Express
• Bancontact
• iDEAL ​
• Carte Bancaire
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Bankoverschrijving (SEPA)

Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding. Meer informatie vind je op onze pagina Veilig Betalen