Häufig gestellte Fragen

Du kannst uns ganz einfach per Telefon, E-Mail oder über unser Kontaktformular erreichen. 
Besuche unsere Kontaktseite, um direkt mit der richtigen Abteilung in Kontakt zu treten.

Möchtest du lieber ein persönlicheres Gespräch? 
Über unsere Kontaktseite kannst du ein Teams-Meeting oder einen Showroom-Besuch vereinbaren.​

Unsere Öffnungszeiten sind:

• Montag: 8:30 – 17:00 Uhr
• Dienstag: 8:30 – 17:00 Uhr
• Mittwoch: 8:30 – 17:00 Uhr
• Donnerstag: 8:30 – 17:00 Uhr
• Freitag: 8:30 – 15:00 Uhr
• Samstag: geschlossen
• Sonntag: geschlossen

An Feiertagen sind wir geschlossen.

Wenn du einen Termin außerhalb dieser Zeiten vereinbaren möchtest, kannst du dies über unser Kontaktformular tun.

Natürlich! 1000 m² voller Inspiration rund um die neuesten Trends im Visual Merchandising. Außerdem erwarten dich auf Wunsch ein Kaffee und persönliche Beratung.

Ein Termin im Voraus ist empfehlenswert, damit wir deinen Besuch optimal vorbereiten und dich sofort betreuen können.

Ja, das ist möglich. Wenn das Produkt auf Lager ist, kannst du es direkt mitnehmen!

Das finden wir natürlich schade, wir streben stets 100% Kundenzufriedenheit an.

Möchten Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen?

1. Melden Sie sich auf unserer Website an.
2. Gehen Sie in Ihrem Konto zu „Meine Bestellungen“ und beantragen Sie dort die Rücksendung oder den Umtausch.
3. Im Footer unserer Website finden Sie auch unsere vollständige Schritt-für-Schritt-Rücksendungsanleitung.

Ist die Rückgabefrist bereits abgelaufen, aber Sie sind dennoch nicht vollständig zufrieden? Dann kontaktieren Sie uns am besten über unseren Helpdesk.

• Füllen Sie das Kontaktformular aus; automatisch wird ein Ticket erstellt.
• Dieses Ticket wird schnell von dem zuständigen Mitarbeiter bearbeitet.
• Sie können den Status Ihrer Tickets jederzeit über Mein Konto > Ihre Tickets verfolgen.

Sind Sie mit unserem Service oder einem Produkt nicht vollständig zufrieden?

Zögern Sie nicht und wenden Sie sich an unseren Helpdesk.

• Füllen Sie das Kontaktformular aus; automatisch wird ein Ticket erstellt.
• Dieses Ticket wird schnell von dem zuständigen Mitarbeiter bearbeitet.
• Sie können den Status Ihrer Tickets jederzeit über Mein Konto > Ihre Tickets verfolgen.

Ja, wir bieten 12 Monate Garantie auf versteckte Mängel. Versteckte Mängel sind Defekte, die bei Erhalt nicht sichtbar waren, sich aber später zeigen. Sichtbare Schäden müssen innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt gemeldet werden, sonst verfällt die Garantie.

Während der Garantiezeit übernehmen wir bei berechtigter Reklamation die Reparatur oder den Austausch kostenlos.

Die Garantie gilt nicht bei Schäden durch Vorsatz, Fahrlässigkeit, normalen Verschleiß oder unsachgemäße Nutzung. Nach Ablauf der Garantie können Reparaturen kostenpflichtig sein – darüber informieren wir dich selbstverständlich im Voraus.

Mehr Informationen findest du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

In den meisten Fällen erhältst du deine Rechnung automatisch per E-Mail. 
Überprüfe auch deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner – unsere E-Mails landen manchmal dort.

Wenn du über unseren Webshop bestellt hast, kannst du deine Rechnung auch selbst herunterladen: ​

• Go to www.binkwithus.com und logge dich in dein Konto ein.
• Klicke oben rechts auf das Personen-Symbol, um zu deiner Kontoseite zu gelangen.
• Wähle den Abschnitt „Deine Rechnungen“.
• Dort findest du eine Übersicht all deiner Rechnungen. Klicke auf „Rechnung herunterladen“.

Wenn du weiterhin Probleme hast, kontaktiere bitte unseren Helpdesk.

Benötigst du die Rechnung dringend? Dann ruf uns einfach direkt an.

Nein, Sie können sich als Gast registrieren, um Produkte in Ihrem Warenkorb zu reservieren.

Da wir hauptsächlich Geschäftskunden bedienen, wird beim Checkout darum gebeten, ein Konto zu erstellen. So haben Sie stets Zugriff auf Ihre Bestellungen, Rechnungen, Rücksendeanfragen und Ticketverfolgung.

Ja, Nachhaltigkeit ist ein Kernwert, der alles, was wir tun, inspiriert. Es liegt in unserer DNA, eine gesunde Balance zwischen ökologischen, wirtschaftlichen und sozialen Interessen zu finden, sodass wir nicht nur heute, sondern auch morgen und weit darüber hinaus Wirkung erzielen.

Wir streben danach, unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren und suchen ständig nach intelligenten, nachhaltigen Lösungen in allen Bereichen unserer Geschäftstätigkeit. Ob bei der Gestaltung unserer Produkte, der Materialwahl oder der Optimierung unserer Prozesse – wir denken immer weiter und übernehmen Verantwortung.

Lesen Sie hier mehr darüber. Auf Anfrage senden wir Ihnen gerne unseren Nachhaltigkeitsbericht zu oder geben Ihnen Empfehlungen zu unseren umweltfreundlichsten Produkten.

Den aktuellen Lagerstatus findest du bei jedem Produkt auf unserer Website. Bist du unsicher oder möchtest du Gewissheit? Dann kontaktiere uns gern für eine Bestätigung. 

Du kannst die Anleitung herunterladen, indem du die Produktreferenz in die Suchleiste eingibst. Auf der Produktseite findest du dann eine Schaltfläche zum Herunterladen der Anleitung.

Ja, wir bieten eine Auswahl an Schaufensterpuppen etc. zur Miete an. Das Mieten erfolgt schnell und einfach über unser Online-Mietmodul.

Wählen Sie Ihre Lieblingskollektion und die Artikel, die Sie mieten möchten. Dabei werden Sie gebeten, die Mietdauer anzugeben, damit der Webshop sofort den richtigen Preis und die Verfügbarkeit berechnen kann.

Absolut! After-Sales-Service ist unser Steckenpferd. Das Bestellen von Ersatzteilen über den Webshop ist schnell und einfach. Folgen Sie einfach diesen Schritten:

• Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Konto eingeloggt sind.
• Geben Sie die Referenznummer Ihrer Schaufensterpuppe in die Suchleiste ein, um auf die richtige Produktseite zu gelangen.
• Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „SPARE PARTS“ unter den Produktinformationen. Dort finden Sie alle verfügbaren Ersatzteile für diesen Artikel.
• Fügen Sie die gewünschten Teile Ihrem Warenkorb hinzu und schließen Sie die Bestellung ab.

Kommen Sie nicht weiter? Kein Problem, wenden Sie sich am besten an unseren Helpdesk. Unser Reparaturservice hilft Ihnen so schnell wie möglich.

Ist Ihr Produkt beschädigt und möchten Sie unseren Reparaturservice in Anspruch nehmen, stellen Sie am besten eine Anfrage über den Helpdesk.

• Füllen Sie das Kontaktformular aus; automatisch wird ein Ticket erstellt.
• Sie erhalten schnell eine Lösung oder ein passendes Angebot.
• Nach Freigabe wird der Auftrag fachgerecht von unserem Reparaturservice bearbeitet.
• Sie können den Status Ihrer Tickets jederzeit über Mein Konto > Ihre Tickets verfolgen.

Absolut! Maßanfertigung ist unsere Spezialität. Unser erfahrener 3D-Artist setzt Ihre Idee blitzschnell in ein ökologisch verantwortliches Konzept um.

Noch kein konkreter Plan? 
Kein Problem, wir brainstormen gerne mit Ihnen. Unser kreatives Team denkt proaktiv mit und hebt Ihr Konzept auf ein neues Level. Lesen Sie hier alles über unser Know-how und unsere Arbeitsweise.

Interesse? 
Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected] oder planen Sie ein persönliches Gespräch über unsere Kontaktseite.

Die Pose einer Schaufensterpuppe mit dem Wadenstift und dem biegsamen Teil korrigieren.

Bei Best Mannequins können Sie auf verschiedene Weise bestellen. Wir machen es Ihnen so einfach wie möglich.

Bestellung über den Webshop 
Am schnellsten und einfachsten bestellst du direkt über unseren Webshop. 
Dort findest du unser gesamtes Sortiment. 
Das Bestellverfahren ist benutzerfreundlich.​

Hast du Probleme? 
Dann helfen wir dir gerne telefonisch (056 66 64 00) oder per E-Mail  sales@bi weiter.

Personalisierte Projekte und Beratung per Videocall 
Benötigen Sie persönliche Beratung oder möchten Sie ein maßgeschneidertes Projekt besprechen? Über unsere Kontaktseite können Sie ein Teams-Meeting buchen, in dem wir Ihr Projekt gemeinsam besprechen und Fragen beantworten. Selbstverständlich können Sie Ihre Wünsche auch per E-Mail an [email protected]. erläutern. Unser kreatives Team meldet sich dann schnellstmöglich mit einem passenden Vorschlag zurück.

Bestellen während eines Showroom-Besuchs
Ein Besuch in unserem Showroom lohnt sich immer: 1.000 m² voller Inspiration, neuer Ideen und professioneller Beratung. Wir denken gerne mit Ihnen mit und helfen Ihnen bei der Auswahl. Möchten Sie nach Ihrem Besuch direkt bestellen oder ein Angebot anfordern? Das ist vor Ort möglich.
Planen Sie hier einfach Ihren Showroom-Termin.

Wir empfehlen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Am besten telefonisch unter +32 56 66 64 00 oder per E-Mail an [email protected].

• Für Standardprodukte können Änderungen vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
• Bei Maßanfertigungen sind Änderungen oder Stornierungen nur vor Beginn des Produktionsprozesses möglich.

Bestellungen, die vor 08:00 Uhr morgens aufgegeben und bezahlt werden, werden in vielen Fällen noch am selben Werktag bearbeitet und versendet. Sollte dies nicht möglich sein, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet, vorausgesetzt, Sie wünschen eine möglichst schnelle Lieferung und alle Produkte sind verfügbar.

Sind ein oder mehrere Artikel nicht sofort verfügbar, versenden wir Ihre Bestellung, sobald alles vollständig ist. Das auf unserer Website angegebene voraussichtliche Lieferdatum berücksichtigt dies.

Auf jeder Produktseite und in Ihrem Warenkorb sehen Sie direkt den aktuellen Lagerbestand und die Lieferzeit.

Möchten Sie nicht warten, bis alles verfügbar ist? Wählen Sie beim Checkout die Lieferung in zwei Teilen: Wir senden die verfügbaren Produkte sofort, der Rest folgt, sobald sie auf Lager sind.

Fragen oder Unklarheiten? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Du kannst den Bestellstatus in deinem Konto verfolgen:

1. Go to www.binkwithus.com und logge dich in dein Konto ein.
2. Klicke auf das Personen-Symbol
3. Gehe zu „Angebote und Bestellungen“
4. Du siehst eine Übersicht all deiner Bestellungen und Angebote. ​
5. Klicke auf die gewünschte Bestellung
6. Unter „Letzte Lieferscheine“ findest du den aktuellen Status ​

Haben Sie dennoch Probleme? Kontaktieren Sie uns über unser Portal.

Nach dem Versand findest du die Track-&-Trace-Informationen ebenfalls in deinem Konto:

1. Go to www.binkwithus.com and log in.
2. Klicke auf das Personen-Symbol
3. Gehe zu „Angebote und Bestellungen“
4. Klicke auf die entsprechende Bestellnummer.
5. Unter „Letzte Lieferscheine“ findest du die Schaltfläche „Sendung verfolgen“. 

Haben Sie dennoch Probleme? Kontaktieren Sie uns über unser Portal.

 Wir liefern weltweit.

Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab. 
Berechne die Lieferzeit hier:​

https://www.binkwithus.com/nl_BE/shipment-and-delivery ​

Je nach Zielland wird Ihre Sendung einem unserer festen Logistikpartner wie GLS, Dachser oder FedEx übergeben.

Aus Sicherheitsgründen erwarten wir, dass der Kunde das Paket persönlich entgegennimmt und den Empfang quittiert. Ohne eine schriftliche Abstellgenehmigung, die gut sichtbar an der Tür angebracht ist, wird das externe Transportunternehmen das Paket nicht zustellen. ​

Bei Abwesenheit hinterlässt der Zusteller eine „Nicht zu Hause“-Benachrichtigung mit Anweisungen zur Vereinbarung eines neuen Liefertermins. In dieser Nachricht wird auch erklärt, wie du das Paket dennoch erhalten kannst.

Es kann zudem vorkommen, dass das Paket an einen nahegelegenen Paketshop geliefert wird. Du kannst es dann dort in deinem Ort oder deiner Stadt abholen. Diese Information steht ebenfalls auf der „Nicht zu Hause“-Benachrichtigung. ​

Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn du dein Paket noch nicht erhalten hast.

• Bitte überprüfe zuerst die Track-&-Trace-Informationen – manchmal wird das Lieferdatum oder die Uhrzeit kurzfristig angepasst.
• Kontrolliere auch, ob die Lieferadresse korrekt eingegeben wurde.
• Schau in deinen Briefkasten, ob eine „Nicht zu Hause“-Benachrichtigung hinterlassen wurde. Möglicherweise wurde das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder ein neuer Liefertermin vereinbart.

Kannst du dein Paket trotz dieser Schritte nicht finden? Dann kontaktiere bitte unseren Kundendienst über den Helpdesk oder telefonisch unter +32 56 66 64 00. Wir helfen dir gerne weiter und finden gemeinsam eine passende Lösung.

Die Versandkosten hängen vom Zielland und der Größe des Pakets ab. 
Für Lieferungen außerhalb der EU können zusätzlich Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer anfallen.​

Mehr Informationen dazu findest du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen unter „Versand & Lieferung“:https://www.binkwithus.com/nl_BE/shipment-and-delivery

Du kannst ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, vorausgesetzt:

• • Das Produkt ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
• • Es handelt sich nicht um ein Maßprodukt oder personalisiertes Produkt.
• • Du hast einen Rückgabeantrag über unser Rückgabeformular eingereicht.

Alle Bedingungen und die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rückgabe findest du auf unserer Rückgabeseite: www.binkwithus.com/nl_BE/returns

Bei Fragen oder Unsicherheiten, ob deine Bestellung für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktiere gerne unseren Kundenservice über den Helpdesk oder telefonisch unter 056 66 64 00.

Ja, es gibt einige Ausnahmen, bei denen eine Rückgabe nicht möglich ist:

• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
• Benutzte oder beschädigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Artikel, die nicht in der Originalverpackung sind, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen oder Unsicherheiten, ob deine Bestellung für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktiere gerne unseren Kundenservice über den Helpdesk oder telefonisch unter 056 66 64 00.

Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich, vorausgesetzt, die Produkte sind unbenutzt und im Originalzustand. Achtung: Maßgefertigte Produkte oder personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Möchtest du eine Rückgabe beantragen? Befolge folgende Schritte:

• Go to www.binkwithus.com und melde dich in deinem Konto an.
• Klicke oben rechts auf das Personen-Symbol, um zu deiner Kontoseite zu gelangen.
• Wähle den Bereich „Angebote und Bestellungen“ aus.
• Wähle die Bestellung aus und klicke bei dem gewünschten Produkt auf „Retour“.
• Folge den Schritten des Rückgabeantrags.

Beachte, dass dies nur eine Rückgabeanfrage ist. Deine Rückgabe muss anschließend von uns noch genehmigt werden. Du wirst per E-Mail informiert, wenn die Rückgabe genehmigt wurde.

Mehr Informationen zu unseren Rückgabebedingungen findest du unter: https://www.binkwithus.com/nl_BE/returns

Bei Fragen oder Unsicherheiten, ob deine Bestellung für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktiere gerne unseren Kundenservice über den Helpdesk oder telefonisch unter 056 66 64 00.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, wird die Rückerstattung veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung bezahlt wurde.

Bitte beachten Sie, dass es einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

Haben Sie Ihr Rücksendepaket bereits abgeschickt, aber noch keine Rückerstattung erhalten? Um schnell eine Lösung zu finden, wenden Sie sich am besten an unsere Buchhaltung.

In unserem Webshop kannst du sicher mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen: :

• Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express
• Bancontact
• iDEAL 
• Carte Bancaire 
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Banküberweisung (SEPA)

Alle Zahlungen erfolgen über eine sichere Verbindung. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite „Sicher bezahlen“.