Retours

Chez Best Mannequins, nous visons une satisfaction client de 100 %. Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Faites-le-nous savoir dès que possible. Nous chercherons ensemble une solution adaptée. Votre demande sera traitée dans un délai de deux jours ouvrables.

1. Clients professionnels

Pour les clients professionnels, un retour est généralement possible à condition que :

  • Le retour soit signalé dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des marchandises.
  • Toutes les conditions de retour soient respectées.

⚠️ Remarque : les frais de retour sont toujours à la charge du client.

Vous pouvez annoncer un retour en vous connectant à notre site. Accédez à votre profil, cliquez sur “Commandes” et sélectionnez la commande contenant le produit à retourner. Suivez ensuite l’étape 5 ci-dessous : Procédure à suivre.

2. Consommateurs

Si vous commandez en tant que consommateur sur www.bile droit de rétractation européen s’applique. Vous pouvez retourner ou échanger votre achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sans avoir à justifier votre décision. Le délai commence le lendemain de la livraison.

👉 Il n’est pas nécessaire de justifier votre retour, mais vos commentaires nous aident à améliorer notre service.

⚠️ Remarque : les frais de retour sont également à la charge du client.

Suivez la même procédure via votre profil et poursuivez la lecture au point 5.

3. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, l’article doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • Complet (y compris tous les accessoires).
  • Non endommagé, non utilisé, et dans son emballage d’origine intact.
  • Uniquement inspecté comme dans un magasin physique.
  • Le colis doit nous parvenir dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du document de retour.

Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour peut être refusé.

4. Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (ex. bustes d’atelier, produits dans une couleur spécifique ou avec un logo).

5. Procédure à suivre
  1. Connectez-vous sur www.binkwithus.com.
  2. Allez dans votre profil et cliquez sur “Commandes”
  3. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur “Retour”
  4. Suivez les étapes de la demande de retour

🖼️ En cas de dommage, nous vous demanderons les photos suivantes :

  • L’état de la boîte à la réception (même si aucun dommage visible n’est constaté)
  • L’étiquette d’expédition sur l’emballage
  • Les parties endommagées découvertes lors du déballage
  • Des photos détaillées montrant clairement les dommages (ex. une jambe endommagée sur un mannequin)

Une fois votre demande reçue, nous vous informerons rapidement de la suite. Si un retour est accepté, vous recevrez un document de retour par email à inclure dans votre colis.

Return address:
BINK BV
Splenterbeekstraat 2
B-8710 Wielsbeke (Belgium)

6. Informations importantes
  • Les retours sont toujours à la charge et aux risques du client.
  • BINK cannot be held liable for loss or damage during return shipping.
  • Pour les retours en provenance de pays hors UE, utilisez toujours un service de messagerie officiel (UPS, FEDEX, DHL,…) qui prend également en charge les formalités douanières.

À l’arrivée dans notre entrepôt, nous vérifions si les articles respectent les conditions de retour. Si tout est en ordre, le montant total du produit vous sera remboursé.

Si le retour est refusé :

  • L’article reste votre propriété.
  • Vous avez 2 semaines pour venir le récupérer ou demander un retour à vos frais.
  • Après 2 semaines, l’article pourra être détruit. Vous en serez informé par email.
Questions?

Vous avez encore des questions sur notre service de retour ?
N’hésitez pas à contacter notre​ helpdesk.